本课程主要面向护理、助产等专业学生，主要从人际沟通概述、人际关系概述、护理工作中的人际关系、护理工作中的语言沟通、护理工作中与特殊患者沟通等多方面介绍了护理人员在工作中人际沟通的重要性以及技巧性。本课程着重强调态度知识技能并重，以项目化教学为驱动，用临床案例为依托，推进教学进程。以学生的职业特征为本，注重人文知识与专业知识结合，将临床案例融入课堂任务中，学生以角色扮演的形式最大限度还原临床情境，得到练习，也借此提高学生及主观能动性和积极性，培养学生的同理心。课程任务是更新护理工作人员的服务理念，提高了护理工作人员的服务意识，塑造了护理工作人员良好的社会形象，达到了服务对象满意，减少投诉，有效提高了医疗服务质量。
